Communiqués de presse

Le Groupe Star’s Service est prêt pour le pic de fin d’année !

La fin d’année annonce de belles perspectives pour le e-­‐commerce ! Avec +60% d’activité entre le 4 et le 24 décembre, le Groupe Star’s Service met en place des solutions adaptées pour absorber ce pic de fin d’année.

La livraison : un élément central du processus d’achat en ligne

D’après une étude réalisée par l’IFOP pour le Groupe Star’s Service en avril 2017, la livraison est le critère le plus important pour les consommateurs lors d’un achat en ligne. 58% d’entre eux ont déjà abandonné leur commande en raison d’options de livraison jugées insuffisantes et 32% changent d’e-­‐commerçants après une expérience négative.

Les consommateurs sont devenus plus exigeants quant aux services de livraison, d’autant plus lorsque les commandes sont attendues dans des délais bien précis, comme dans le cas des cadeaux de Noël. La livraison est souhaitée toujours plus rapide, pour 37% des consommateurs, et avec des frais réduits (26%). De plus, l’étude révélait que 84% des Français commandant en ligne plébiscitent la livraison sur-­‐rendez-­‐vous et 66% la livraison le jour même sur un créneau horaire restreint. C’est donc un véritable défi qui s’impose aux marques et à leurs partenaires, qui doivent gérer l’explosion du nombre de commandes tout en maintenant une qualité de service irréprochable.

Le Groupe Star’s Service en chiffres :
  • 4 000 collaborateurs,
  • 3 600 véhicules (dont 200 électriques),
  • 50 millions de colis livrés par an.

Le Groupe Star’s Service propose des solutions adaptées

Le Groupe Star’s Service, leader de la logistique du dernier kilomètre, met en place des solutions adaptées, afin d’assurer la qualité de service dont il est garant. Il propose à ses clients des solutions sur-­‐mesure :

  • Livraison express en 1h,
  • Livraison sur rendez-­‐vous d’1h ou 2h, le jour de son choix, le jour même ou en J+1,
  • Le soir et le week-­‐end.

La réactivité et la flexibilité sont primordiales dans ces périodes de pics, comme le souligne Stéphane Begna, Directeur développement Retail du Groupe Star’s Service : « La période des fêtes est toujours synonyme pour nous d’un fort pic d’activité. Nous attendons cette année un pic de plus de 60% entre le 4 et le 24 décembre, par rapport au reste de l’année. Nous mettons en place des solutions adaptées de livraison sur-­‐mesure et sommes capables de mobiliser de nombreuses ressources en un minimum de temps pour accompagner les marques et assurer la satisfaction du consommateur final ».

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CP : Le Groupe Star’s Service est prêt pour le pic de fin d’année !

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