La qualité au service de la satisfaction client

Formation responsable logistique

Engagement

Le Groupe Star’s Service place la satisfaction Client au coeur de sa stratégie. La qualité de service fait ainsi partie de son ADN depuis sa création.

Cela se traduit par plusieurs aspects :

Une flotte de 3 000 véhicules en propre (pas de sous-traitance)
Plus de 90 % des collaborateurs en CDI
Des collaborateurs formés à la relation Client et à la nature des produits transportés
Un personnel encadrant formé
Des process favorisant une amélioration continue
(reporting et suivi de performance, monitoring de satisfaction…)

Des services créateurs de valeur

Avec un taux de Qualité de Service de 99,5 %*, le Groupe Star’s Service garantit une qualité de service constant et se positionne comme un partenaire fiable.

Réactivité, agilité, expertise et qualité sont les maîtres-mots au service de la satisfaction Client. Avec 30 ans d’expérience, le Groupe Star’s Service met son savoir-faire au service de l’accompagnement de ses Clients et devient pour eux créateur de valeur ajoutée.

En proposant une livraison « premium », avec un chauff eur-livreur revêtant les couleurs du Client et un véhicule personnalisé, le Groupe Star’s Service devient un véritable ambassadeur de la marque. Le chauff eur-livreur étant le dernier maillon de la chaîne, et donc le dernier en contact avec le Client, il se doit de garantir la qualité du service attendu.

Le Groupe Star’s Service s’inscrit dans une démarche de management par la qualité. L’agilité dont il fait preuve pour s’adapter aux besoins de ses Clients, la forte implication de ses collaborateurs, mais aussi les différents outils de suivi de performance mis en place, favorisent une amélioration continue du service.

Nos certifications : Le Groupe bénéficie de la certification Qualicert pour le marché retail, ou encore des certifi cations Certicold Pharma, Certipharm et ISO 9001 v.2015 pour le marché santé.



Conception - Plan du site - Groupe Star’s Service 1 bis, Villa Charles- 93806 EPINAY SUR SEINE - Tél 01 49 71 29 29 - Fax : 01 49 71 29 27

Le Groupe : Philosophie du groupe // Carte d’identité // Valeurs // Chiffres clés // Vision et missions //
Nos offres : Retail // Automotive // Santé // Restauration //
Nos engagements : Engagement //
Développement durable : Un acteur engagé et responsable // Livraison propre // Label objectif CO² // Partenariats //
Ressources humaines : Politique RH // Formation // Offres d’emploi du groupe // Dépôt de candidature //
Contact : Contact //
Actualités : Presse // Evénements //


Star’s Service, groupe logistique leader de la livraison à domicile , spécialisé dans la livraison de courses à domicile, livraison de produits pharmaceutiques et produits électroménagers . Star’s Service propose une large gamme de solutions de livraison à domicile, par chauffeur livreur ou cargo cycles dans un esprit "eco-logique".